Preguntas frecuentes sobre el acceso del paciente

¿Qué información necesito utilizar para iniciar sesión en una aplicación y ver los datos de mi plan de salud?

Una vez que haya descargado la aplicación en su teléfono, podrá conectarse a Community Health Group (CHG).

CHG confirmará su identidad a través de una cuenta. Deberá crear una cuenta proporcionando su nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de participante del plan de CHG, identificación estatal o federal (CIN o MBI), código postal y una dirección de correo electrónico única.

Esta información debe coincidir con la que tenemos en nuestros registros. Si no puede crear la cuenta, llame al Departamento de Servicio al Cliente de CHG al 1-800-224-7766.

Consulte nuestra página de acceso para obtener más detalles sobre cómo iniciar sesión.

¿Cómo puedo encontrar mis identificaciones de participante?

Hay 2 números de identificación de participantes que necesita.

  1. Su número de identificación de participante del plan CHG. Este se encuentra en la tarjeta de identificación de participante proporcionada por CHG. Si no tiene esta tarjeta o tiene algún problema, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de CHG al 1-800-224-7766.
  2. Su número de identificación estatal de California (CIN) para participantes de Medi-Cal o número de identificación federal (MBI) para participantes de D-SNP.
    1. Su número de identificación estatal de California también se conoce como CIN (Client Index Number). Su CIN se encuentra en la tarjeta de beneficios (BIC) proporcionada por el Estado de California. Si no tiene esta tarjeta o tiene problemas con el CIN, puede contactar al Departamento de Servicio al Cliente de CHG o llamar a la Agencia de Servicios Sociales del Condado de San Diego al 1-866-262-9881. O
    2. Su número de identificación federal también se conoce como MBI (Member Beneficiary Identifier). Su MBI se encuentra en la tarjeta de Medicare proporcionada por el Centro de Servicios de Medicare (CMS)Si no tiene esta tarjeta o tiene problemas, puede contactar al Departamento de Servicio al Cliente de CHG o llamar al 1-800-MEDICARE.

Si ya creé una cuenta en una aplicación para ver los datos de mi plan de salud de CHG, ¿tengo que crear otra cuenta para usar una segunda aplicación?

No, una vez que tenga una cuenta, puede utilizar esa cuenta para conectarse a CHG con cualquiera de las aplicaciones aprobadas. Solo necesitará verificar su correo electrónico utilizando el código de autenticación que se le enviará por correo electrónico.

¿Qué correo electrónico se utiliza para aprobar una aplicación para ver los datos de mi plan de salud de CHG?

Debe utilizar la dirección de correo electrónico que usó para crear la cuenta. Se enviará un código de autorización a la dirección de correo electrónico. Se le pedirá que ingrese el código en la aplicación. Si no recuerda la dirección de correo electrónico, por favor, póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente de CHG.

¿Los campos de nombre de la cuenta distinguen entre mayúsculas y minúsculas?

No, los campos de nombre no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Tengo una cuenta y he compartido mis datos, pero no veo ningún dato. ¿Qué debo hacer?

Encuentre la sección "Contáctenos" en la aplicación para teléfono y envíe un correo electrónico a los participantes del equipo de la aplicación para que investiguen el problema.

Los participantes del equipo de la aplicación intentarán resolver el problema. Si no pueden hacerlo, se pondrán en contacto con CHG para resolver el problema juntos. Un participante del equipo de la aplicación se pondrá en contacto con usted una vez que se haya resuelto su problema.

¿Cómo puedo saber qué aplicaciones puedo usar para ver mis datos de CHG?

Consulte nuestra página de acceso para obtener la lista de aplicaciones que han sido aprobadas para su uso.

¿Cómo puedo eliminar el acceso de la aplicación para teléfono a mis datos?

Si la aplicación tiene la capacidad de eliminar el acceso, puedes optar por eliminarlo desde allí.

Si la aplicación no tiene la capacidad de eliminar el acceso, CHG puede eliminarlo por ti.

Community Health Group solo puede eliminar el intercambio de datos futuros con la aplicación para teléfono. Cualquier dato que la aplicación para teléfono haya descargado previamente a través de accesos anteriores aún puede estar disponible a través de la aplicación.

¿Cómo me comunico con el Departamento de Servicio al Cliente de CHG?

Nuestro Departamento de Servicio al Cliente está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Estamos aquí para responder sus preguntas o inquietudes. Hablamos:

  • Inglés
  • Español
  • Vietnamita
  • Árabe

También utilizamos intérpretes telefónicos para ayudar a los participantes en más de 200 otros idiomas.

¿Dónde puedo obtener más información?